سوالات متداول
پاسخ سریع به پرسشهای رایج شما
چگونه میتوانم به سایت شما (مامیهوم) اعتماد کنم؟
نماد الکترونیکی حاضر در پاورقی سایت، نمایانگر حسن انجام کار و فعالیت اقتصادی فروشگاه آنلاین لوازم خانه و آشپزخانه مامیهوم است. همچنین فروشگاه ما هم به صورت حضوری و هم به صورت آنلاین امکان فروش کالا را فراهم ساخته است. آدرس و شماره تماس فروشندگان و نمایندگان این واحد صنفی نیز در پاورقی درج شده است. همچنین کلیه فرایند پرداخت و سفارش از طریق درگاه های قابل اعتماد همچون زرین پال صورت میگیرد.
آیا قیمت و موجودی سایت به روز است؟
بله، قیمت و موجودی تمامی محصولات در تمام دستهبندی ها به روز و آماده سفارش هستند.
آیا محصولات فروشگاه اصل هستند؟ (یونیک، لیمون، چینی زرین و ...)
آن دسته از محصولاتی که نام برند آنها ذکر میشود قطعا با همان مشخصات به دست شما خواهد رسید گرچه فروشگاه مامیهوم همواره در تلاش است تا تامین کالای باکیفیت را برای مشتریان خاص خود به ارمغان بیاورد.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
بله، آن دسته از مشتریانی که در نزدیکی محل فروشگاه (مازندران، نوشهر، خیابان فردوسی شمالی، روبروی بانک مسکن، پلاک ۹۹) سکونت دارند، امکان رزرو کالا و پرداخت در محل را دارند.
هزینه ارسال تهران یا شهرستان چقدر است؟
به دلیل نوسانات هزینه پستی، مامیهوم هیچ گونه تضمینی نسبت به نرخ ثابت کرایه حمل نداشته و ارسال کالا با سه روش (ارسال با تیپاکس، ماهکس و پست ملی با کرایه حمل پسپرداخت) انجام میگردد. همچنین در صورت بالا بودن حجم سفارش و ارسال کارتنی، امکان ارسال کالا با باربری نیز میسر میباشد. این موضوع منوط به هماهنگی با خریدار و مشتری محترم میباشد.
آیا بصورت حضوری میتوانم کالای مورد نظر خود را تهیه نمایم؟
بله با توجه به فروش دو منظوره کالا هم به صورت آنلاین و هم به صورت حضوری، امکان خرید حضوری در تمام روزهای هفته از ساعت ۹ صبح الی ۲۱ شب (جمعه ۱۶ الی ۲۰) میسر میباشد. همچنین امکان رزرو کالا و پرداخت در محل نیز امکانپذیر میباشد.
چند روزه به دستم میرسه؟
کلیه فرایند پردازش صورت خرید و ثبت سفارش توسط مامیهوم اتوماسیون بوده و پس از ثبت سفارش توسط فروشندگان بررسی و طی فرایند ۲ الی ۳ روز کاری به دست مشتری تحویل میگردد. همچنین مامیهوم در تلاش است تا شرایط و موجودی محصولات را به روز نگه دارد تا مشکلی از بابت زمان ارسال پیش نگردد اما به هر دلیلی منوط بر قوانین سایت، مامیهوم مجاز است نهایتا تا ۵ روز کاری محصول را با همان قیمت و مشخصات برای مشتری ارسال کند؛ در غیر این صورت، بر اساس قوانین درج شده در صفحه سیاست مرجوعی و حقوق مشتری، مامیهوم موظف به استرداد وجه سفارش مشتری میباشد.
نحوه فعال سازی گارانتی محصولات چگونه است؟
کارت گارانتی محصول به همراه محصولات گارانتیدار در محتوای ارسالی به مشتری ارسال میشود. همچنین کلیه فرایند فعالسازی محصولات گارانتیدار به مشتریان توضیح داده خواهد شد.
چگونه میتوانم کالای دریافتی را مرجوع نمایم؟
مامیهوم همواره رضایت و اعتماد مشتریان را در اولویت قرار میدهد. در صورتی که به هر دلیلی از کالای دریافتشده رضایت نداشته باشید، میتوانید پس از هماهنگی با مسئول فروش و مطابق با قوانین و شرایط مرجوعی کالا، درخواست بازگشت محصول را ثبت نمایید. تیم مامیهوم تلاش میکند این فرآیند با بالاترین سرعت و سهولت انجام شود.
پرداخت کردم اما تکمیل فرایند پرداخت ناتمام ماند. چه کنم؟
تمامی مراحل ثبت سفارش، مدیریت سبد خرید و فرآیند تسویه حساب در وبسایت مامیهوم انجام میشود و تا پیش از ورود به صفحه درگاه پرداخت، مسئولیت تمامی مراحل بر عهده مامیهوم خواهد بود. پس از انتقال کاربر به درگاه پرداخت زرینپال، انجام تراکنش و مشکلات احتمالی مربوط به فرآیند پرداخت بر عهده سرویس پرداخت مربوطه خواهد بود.